Condiciones generales de contratación

Las presentes condiciones regulan la compra de productos en la tienda online CervezasOnline (BIERWINKEL SL). Te recomendamos leerlas antes de finalizar tu pedido; al confirmar la compra, declaras conocerlas y aceptarlas.

I. Finalidad y ámbito de aplicación

Estas estipulaciones tienen por finalidad regular el uso de los servicios de venta electrónica de los productos ofertados por BIERWINKEL SL (en adelante, BIERWINKEL), sociedad mercantil que opera por internet desde su página web www.cervezasonline.com, dedicada a la venta de cervezas internacionales y artesanas, destilados premium, copas, vasos y complementos relacionados con su consumo.

Las presentes condiciones generales configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a www.cervezasonline.com están obligados a conocer y aceptar. A los solos efectos de estas condiciones, la expresión "usuario" comprende a cualquier persona que acceda a la web, directamente o desde cualquier otro sitio de internet.

BIERWINKEL se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones, que serán de aplicación desde su publicación en la web. Dichas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los pedidos ya realizados. Estas condiciones vinculan a ambas partes y forman parte inseparable del contrato de compraventa, que produce efectos desde la formalización del pedido por el cliente, conforme al principio de autonomía de la voluntad del art. 1.255 del Código Civil.

Las condiciones se establecen conforme a la legislación española y, en particular, al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 7/1998 de Condiciones Generales de la Contratación, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Código Civil y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

II. Identificación de la empresa

BIERWINKEL SL, con domicilio social en Calle Ildefonso Carrascosa, s/n, 46560 Massalfassar (Valencia) y CIF B96085188, presta sus servicios de venta electrónica en la web www.cervezasonline.com. Su dirección de contacto es info@cervezasonline.com. El domicilio a efectos de reclamaciones es el domicilio social indicado.

III. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación de los productos ofertados por BIERWINKEL a través de su web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa.

IV. Información y transparencia

En cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002, BIERWINKEL facilita, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, el acceso por medios electrónicos a su información societaria (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de contacto), así como a los datos del cliente que obren en su poder, de acceso exclusivo para el propio cliente.

V. Condiciones de acceso y registro del usuario

El usuario tiene derecho al acceso libre y gratuito a la información pública de la web, si bien BIERWINKEL se reserva el derecho a restringir determinadas promociones y ofertas a sus clientes registrados. Cualquier usuario puede registrarse como cliente y acogerse a las ofertas destinadas a este colectivo cuando cumpla las condiciones de cada promoción.

Con carácter previo a la compra, el cliente deberá registrar los datos personales necesarios para formalizar el contrato (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, correo electrónico y teléfono). El cliente proporciona sus datos de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, garantizando su veracidad. La aportación de datos falsos o fraudulentos podrá tener las consecuencias legales que correspondan.

El acceso del cliente se realiza mediante un usuario y una contraseña personales, cuya confidencialidad se compromete a custodiar. No se admitirán contraseñas con contenidos ilícitos, ofensivos o que vulneren derechos de terceros o normas de propiedad intelectual e industrial. BIERWINKEL queda exenta de responsabilidad por el uso negligente de las claves por parte del cliente.

Los contenidos de la web (marcas, productos, logotipos, textos e imágenes, propios o de fabricantes y mayoristas) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza su copia, cesión o uso ajeno a la finalidad de la web sin consentimiento expreso de su titular.

VI. Proceso de compra: oferta y aceptación

Precios e IVA. BIERWINKEL se reserva el derecho a modificar en cada momento el precio de los productos. Para garantizar la seguridad del cliente, el precio aplicable será el vigente en la web en el momento de formalizar el pedido. Todos los precios incluyen el IVA aplicable. Antes de confirmar la compra, el cliente visualizará el coste final del pedido, con impuestos y gastos de envío desglosados.

Pasos del proceso. Durante la compra, el cliente accede a la información del producto (descripción, marca y fotografía orientativa) y a su precio final. Por disponibilidad del fabricante, el producto podrá sufrir modificaciones no sustanciales que no supongan merma de las calidades publicitadas. Al pulsar la opción de aceptación del pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente y el contrato adquiere plena validez. BIERWINKEL almacenará electrónicamente el pedido y remitirá una confirmación por correo electrónico.

Disponibilidad. La venta queda supeditada a la disponibilidad de existencias. Si, por circunstancias excepcionales o fin de existencias, no fuera posible servir un producto, el pedido quedará sin efecto en la parte afectada, restituyendo íntegramente al cliente las cantidades abonadas por dicho producto, sin que proceda indemnización alguna para ninguna de las partes.

Formas de pago. El cliente puede pagar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y Maestro), a través de la pasarela de pago segura Redsys.
• PayPal.
• Bizum.
• Transferencia bancaria (prepago), indicando el número de pedido en el concepto. El pedido se prepara una vez confirmada la recepción del importe.

Factura. La factura se emite en formato electrónico y está disponible para su descarga en el área de cliente (Mi cuenta > Historial de pedidos). Para facilitar los envíos de regalo, no se incluye la factura en papel dentro del paquete. La factura se emite a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de indicar el nombre correcto; no se admitirán cambios posteriores, de conformidad con la normativa de facturación vigente (Real Decreto 1619/2012).

Plazos de entrega. Una vez confirmado el pago, los plazos orientativos de entrega son: Península y Portugal, 2 a 3 días laborables; Baleares, 3 a 4 días laborables. No se realizan entregas en sábados, domingos ni festivos, y los plazos pueden ampliarse en campañas de alta demanda. Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Gastos de envío. El importe del transporte se calcula automáticamente en función del peso del pedido y del destino, y se muestra al cliente en el carrito y antes de confirmar la compra.

Lugar y forma de entrega. El pedido se entrega en el domicilio designado por el cliente al contratar. La modificación posterior del lugar de entrega podrá generar gastos adicionales a cargo del comprador. La mercancía se entrega mediante empresa de transporte, junto con el albarán que identifica al cliente, el pedido y el número de bultos, y viaja cubierta frente a riesgos de transporte, extravío y manipulación.

Incidencias en la entrega. Si en el momento de la entrega el cliente aprecia errores o que la mercancía está visiblemente dañada, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a BIERWINKEL en un plazo de 2 días hábiles, por escrito o por correo a info@cervezasonline.com. Transcurrido ese plazo sin comunicación, no podrán aceptarse reclamaciones por daños aparentes. La mercancía que no pueda entregarse por causa no imputable al vendedor será devuelta a BIERWINKEL, restituyéndose las cantidades abonadas en los pedidos de prepago.

VII. Garantía de los productos

Los productos vendidos por BIERWINKEL cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto y, cuando estas resulten imposibles o desproporcionadas, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Dado que gran parte de nuestro catálogo son bebidas y productos con fecha de consumo preferente o de caducidad, la garantía de conformidad debe entenderse referida al estado del producto en el momento de la entrega. Los fabricantes pueden ofrecer, además, garantías comerciales adicionales, cuya extensión y duración serán exclusivamente de su cargo. La garantía no cubre los daños derivados de un uso o conservación inadecuados por parte del cliente o de terceros no autorizados.

VIII. Derechos del cliente y derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a la confidencialidad y seguridad de sus datos personales conforme a la normativa vigente, a no recibir comunicaciones comerciales que haya rechazado, a consultar y rectificar sus datos, a acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la web y a conocer en todo momento el estado de tramitación de su pedido.

Derecho de desistimiento. De conformidad con los arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación, comunicándolo previamente a BIERWINKEL dentro de dicho plazo para establecer los cauces de devolución. Se reembolsará el precio del producto abonado. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe a reembolsar. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los plazos legales.

Excepciones al desistimiento. Conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procede el desistimiento sobre bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni sobre bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En consecuencia, no se aceptarán devoluciones de botellas abiertas, con el precinto roto, manipuladas o incompletas.

Puedes descargar el formulario de desistimiento en el siguiente enlace: Formulario de desistimiento.

Instrucciones de envío de la devolución. La devolución no se gestiona en nuestras instalaciones, sino a través del transportista. Los productos deben protegerse adecuadamente: los de menor tamaño, con un embalaje externo tal como se recibieron; los de mayor tamaño, debidamente protegidos dentro de su caja original. Para cualquier duda sobre el envío, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Profesionales. No tendrán la consideración de consumidores quienes adquieran los productos para integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización a terceros, por lo que no se benefician de los derechos reconocidos a los consumidores.

IX. Obligaciones del cliente

• Custodiar sus claves personales con la debida diligencia.
• Utilizar la información publicada por BIERWINKEL exclusivamente en el marco de la relación comercial.
• No reproducir, ceder o disponer de los contenidos de la web sin permiso expreso de BIERWINKEL.
• Hacer un uso correcto del servicio de compra, absteniéndose de manipular la web o interferir en sus sistemas.
• Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, abonando el precio acordado.

X. Derechos de BIERWINKEL

• Conservar, modificar o suspender la web sin previo aviso.
• Modificar el precio de las ofertas.
• Rechazar pedidos por falta de existencias o por impago del cliente.
• Restringir el acceso a clientes que incumplan estas condiciones.
• Percibir el importe de las compras una vez aceptada la transacción.
• Reservarse la propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.

XI. Legislación aplicable, resolución de conflictos y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Ante cualquier incidencia, el cliente puede dirigirse a nuestro servicio de Atención al Cliente en info@cervezasonline.com, donde intentaremos resolver la cuestión de forma ágil.

El consumidor dispone, además, de las hojas de reclamaciones oficiales a su disposición y puede acudir a las autoridades de consumo competentes. Se informa de que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no constituye una vía de reclamación.

En cuanto a la jurisdicción, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, será competente el juzgado o tribunal correspondiente a su domicilio. La sumisión a los juzgados y tribunales del domicilio del vendedor operará únicamente en las contrataciones con profesionales o empresas que no tengan la condición de consumidores.

Última actualización: agosto de 2026.