Devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con total tranquilidad. Aquí te explicamos, en lenguaje claro y paso a paso, cómo devolver un pedido, en qué plazo y cómo gestionamos los reembolsos.

Tu derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores. Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo y te indicamos cómo proceder.

Cómo solicitar una devolución paso a paso

• Escríbenos a info@cervezasonline.com indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver.
• Te facilitamos un número de devolución y la dirección a la que enviar el paquete.
• Envías los productos debidamente protegidos a través del transportista.
• Cuando los recibimos y verificamos su estado, tramitamos el reembolso.

También puedes descargar y utilizar el formulario de desistimiento si lo prefieres.

En qué estado deben estar los productos

Para poder aceptar la devolución, los productos deben estar sin usar, sin abrir y con el precinto intacto, preferiblemente en su embalaje original. Al tratarse de bebidas, y conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podemos aceptar la devolución de botellas abiertas, desprecintadas o de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, por razones de seguridad e higiene alimentaria. Los productos defectuosos o dañados en el transporte son, lógicamente, una excepción: esos los cubrimos nosotros.

Quién paga los gastos de la devolución

Cuando la devolución responde a un cambio de opinión (desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se descuentan del importe a reembolsar. Si el motivo es un error nuestro, un producto defectuoso o una rotura en el transporte, nos hacemos cargo de todo sin que te cueste nada.

Cuándo recibirás el reembolso

En cuanto recibimos la devolución y comprobamos que todo está en orden, tramitamos el reembolso con el mismo método de pago que utilizaste. Según tu banco, el abono puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

Si tu pedido llega dañado

Nuestro embalaje reduce al mínimo las roturas, pero si ocurre, lo resolvemos. Haz una foto de la botella y del embalaje y envíanosla a info@cervezasonline.com con tu número de pedido. Te reponemos el producto o te reembolsamos el importe, lo que prefieras.

Si te hemos enviado un producto incorrecto

Si el error es nuestro, lo solucionamos sin coste para ti: recogemos el producto equivocado y te enviamos el correcto lo antes posible. Solo tienes que avisarnos en info@cervezasonline.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto de lo recibido.

Cómo preparar el paquete de devolución

La devolución no se gestiona en nuestras instalaciones, sino a través del transportista. Protege bien los productos: los de menor tamaño, con un embalaje externo tal como los recibiste; los de mayor tamaño, dentro de su caja original con sus protecciones (corcho, poliespán, plástico de burbuja). Para cualquier duda sobre el envío, escríbenos antes de devolverlo.