Preguntas frecuentes

Crear tu cuenta lleva menos de un minuto. Pulsa en Iniciar sesión (arriba a la derecha), elige Crear cuenta y completa el formulario con tu nombre, tu correo electrónico y una contraseña. El registro es gratuito y no te obliga a comprar nada.

Tener cuenta te facilita la vida: guardas tus direcciones para comprar más rápido, consultas el estado de tus pedidos en tiempo real y descargas tus facturas cuando quieras.

Haz clic en Iniciar sesión, introduce el correo electrónico con el que te registraste y tu contraseña. Una vez dentro, accederás a tu área de cliente, donde tienes centralizados tus pedidos, tus direcciones, tus datos y tus facturas.

Es muy sencillo. En la pantalla de Iniciar sesión pulsa en ¿Ha olvidado su contraseña?, escribe tu correo electrónico y te enviaremos un enlace para crear una nueva en unos segundos.

Si no recuerdas con qué correo te registraste, escríbenos a info@cervezasonline.com y te ayudamos a recuperar el acceso.

Entra en Mi cuenta > Información personal y actualiza tu nombre, tu correo electrónico o tu contraseña siempre que lo necesites. Los cambios se guardan al instante y se aplican a tus próximos pedidos.

Sí. Desde Mi cuenta > Mis direcciones puedes añadir, editar o eliminar todas las direcciones que quieras: tu casa, el trabajo, la de un regalo… Durante la compra solo tendrás que elegir a cuál enviamos el pedido, sin volver a escribirla.

En Mi cuenta > Historial de pedidos tienes el listado completo de todo lo que has comprado, con su estado, su detalle y su factura. Es la forma más cómoda de repetir un pedido que te gustó o de revisar qué cervezas probaste la última vez.

Para no estropear las sorpresas, no incluimos la factura dentro del paquete. La tienes siempre disponible en Mi cuenta > Historial de pedidos > Ver factura, donde puedes consultarla, guardarla en PDF o imprimirla cuando quieras.

Solo te escribimos si te has suscrito a nuestra newsletter, y siempre con contenido que merece la pena: novedades, ediciones limitadas y ofertas de cerveza y destilados. En cada correo encontrarás, al final, un enlace para ajustar tus preferencias o darte de baja con un solo clic. Tú decides cuándo y cuánto quieres saber de nosotros.

Si quieres eliminar tu cuenta, escríbenos a info@cervezasonline.com y lo gestionamos por ti. Ten en cuenta que se borrarán tus datos personales y perderás el acceso a tu historial de pedidos y facturas.

Si lo que te molesta son los correos, no hace falta que te des de baja: basta con pulsar Darse de baja en cualquiera de nuestros emails y dejarás de recibirlos.

Totalmente. Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y nunca los cedemos a terceros con fines comerciales. Toda la navegación y el pago se realizan sobre conexión cifrada, y tú puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión escribiéndonos en cualquier momento.

Comprar cerveza online en nuestra tienda es muy fácil:

• Añade a la cesta los productos que quieras.
• Pulsa en la cesta y revisa las unidades y el importe.
• Identifícate o crea tu cuenta e indica la dirección de envío.
• Elige la forma de pago y confirma el pedido.

Recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu compra y, a partir de ahí, podrás seguir su preparación desde tu cuenta.

Sí, para finalizar tu compra necesitas una cuenta. Crearla es gratuito, rápido y sin compromiso, y nos permite garantizarte el seguimiento del pedido, la gestión de las facturas y una atención más ágil si surge cualquier duda.

No. Puedes comprar desde una sola botella hasta las cajas que quieras, sin importe mínimo ni máximo. Ten en cuenta que, en pedidos de gran volumen, ajustamos el transporte para que las botellas viajen siempre bien protegidas.

¿Has cambiado de idea o te has equivocado en algo? No hay problema. Escríbenos cuanto antes a info@cervezasonline.com o por WhatsApp al +34 673 853 339 con tu número de pedido.

Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, lo modificamos o lo cancelamos sin coste. Una vez entregado al transportista ya no es posible cambiarlo, pero siempre podrás gestionar una devolución.

Si el pedido aún no ha salido, contáctanos de inmediato en info@cervezasonline.com o por WhatsApp y actualizamos la dirección. Para próximas compras, recuerda que puedes tener tus direcciones guardadas en Mi cuenta > Mis direcciones y elegir la que quieras al pagar.

Desde el momento de la compra puedes ver el estado de tu pedido en Mi cuenta > Historial de pedidos, desde la preparación hasta la entrega. Además, te enviamos por correo el número de seguimiento del transportista para que sepas en todo momento dónde está tu paquete.

Estos son los estados que verás con más frecuencia:

• Pago aceptado: hemos recibido tu pago y tu pedido entra en cola de preparación.
• En preparación: estamos seleccionando y embalando tus productos.
• Enviado: tu pedido ya viaja hacia ti; recibirás el seguimiento.
• Entregado: el paquete ha llegado a su destino.

No te preocupes. En los envíos a domicilio con Correos se realizan dos intentos de entrega. Si no coincidís, el paquete queda disponible para que lo recojas en tu oficina o punto de recogida más cercano durante unos días. Recibirás el aviso con las instrucciones para pasar a por él cuando mejor te venga.

Sentimos la incidencia. Escríbenos a info@cervezasonline.com indicando tu número de pedido y qué producto falta. Lo comprobamos enseguida y te enviamos lo que falte o te reembolsamos el importe, lo que prefieras. Resolver estas cosas rápido y bien es parte de nuestro trabajo desde hace más de 30 años.

Si al recibirlo ves que la caja está muy dañada o mojada, lo ideal es rechazar la entrega y avisarnos de inmediato. Si ya lo has aceptado y descubres una rotura al abrirlo, haz una foto del embalaje y del producto y envíanosla a info@cervezasonline.com. Nos hacemos cargo y te reponemos las botellas afectadas lo antes posible.

Enviamos a toda la España peninsular, a Portugal y a Baleares. En este momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, por las particularidades aduaneras y de transporte de productos con alcohol hacia esos destinos.

Una vez confirmado el pago, los plazos orientativos de entrega son:

• Península: 2 a 3 días laborables.
• Portugal: 2 a 3 días laborables.
• Baleares: 3 a 4 días laborables.

En campañas de mucha demanda, como Black Friday, Navidad o Semana Santa, estos plazos pueden alargarse ligeramente. Si tu pedido es para una fecha concreta, cómpralo con margen y, si tienes dudas, escríbenos.

El coste del envío se calcula automáticamente en función del destino, el peso y el número de botellas del pedido. Verás el importe exacto antes de confirmar la compra, sin sorpresas de última hora.

Elegimos el transportista más adecuado para cada pedido:

• Correos para la mayoría de envíos a domicilio, con dos intentos de entrega y punto de recogida como respaldo.
• OnTime para pedidos de gran volumen, con entrega paletizada.

El sistema asigna la mejor opción según tu código postal y el tamaño del pedido.

Cuando un pedido es muy voluminoso, viaja en palé con OnTime. En este caso la entrega se realiza siempre a pie de calle, es decir, el transportista deja el palé en el portal o la entrada, pero no sube la mercancía al domicilio. Es la forma más segura de transportar muchas botellas juntas. Si tienes cualquier duda sobre este tipo de entrega, consúltanos antes de comprar.

Sí. Si te viene bien, puedes elegir la opción de recogida en nuestras instalaciones de Massalfassar (Valencia) y ahorrarte los gastos de envío. Te avisaremos cuando tu pedido esté preparado para que pases a recogerlo en nuestro horario de atención.

El embalaje es donde de verdad se nota la experiencia. Usamos cajas de cartón reforzado y separadores individuales diseñados específicamente para botellas, de modo que cada una viaja aislada y bien sujeta. Gracias a este sistema, nuestra tasa de rotura es mínima. Y si aun así algo llega dañado, nos hacemos cargo.

La entrega se realiza en el plazo estimado según tu zona, pero el transportista no garantiza una franja horaria concreta. Si necesitas recibir el pedido en un momento determinado, escríbenos antes de comprar y buscaremos la mejor solución posible.

Puedes pagar como más cómodo te resulte:

• Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard y Maestro.
• PayPal.
• Bizum.
• Transferencia bancaria.

Sí, con total tranquilidad. El pago con tarjeta se procesa a través de la pasarela segura de nuestra entidad bancaria, con conexión cifrada y verificación 3D Secure. Nosotros no almacenamos en ningún momento los datos de tu tarjeta.

Al finalizar la compra, elige Transferencia bancaria y recibirás nuestros datos y el número de pedido. En cuanto confirmemos la recepción del pago, preparamos tu envío. Para que llegue cuanto antes, indica tu número de pedido en el concepto de la transferencia.

Con tarjeta, PayPal o Bizum, el pago se realiza en el momento de confirmar la compra. Con transferencia, tú decides cuándo hacerla; tu pedido se prepara en cuanto recibimos el importe. En todos los casos verás el total, con impuestos y gastos de envío incluidos, antes de pagar.

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, tal y como establece la ley de defensa de los consumidores. Solo tienes que avisarnos dentro de ese plazo y te indicamos cómo proceder.

Queremos que sea sencillo:

• Escríbenos a info@cervezasonline.com indicando tu número de pedido y qué productos quieres devolver.
• Te damos un número de devolución y la dirección a la que enviar el paquete.
• Nos aseguramos de que todo llega correctamente y verificamos el estado de los productos.
• Te devolvemos el importe con el mismo método de pago que usaste.

Para poder aceptar la devolución, los productos deben estar sin usar, sin abrir y con el precinto intacto, preferiblemente en su embalaje original. Al tratarse de bebidas, no podemos aceptar la devolución de botellas abiertas o con el precinto roto por motivos de seguridad e higiene alimentaria. Los productos defectuosos o dañados en el transporte son, lógicamente, una excepción: esos los cubrimos nosotros.

Cuando la devolución responde a un cambio de opinión (desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y se descuentan del importe a reembolsar. En cambio, si el motivo es un error nuestro, un producto defectuoso o una rotura en el transporte, nos hacemos cargo de todo sin que te cueste nada.

En cuanto recibimos la devolución y comprobamos que todo está en orden, tramitamos el reembolso con el mismo método de pago que utilizaste. Según tu banco, el abono puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

Si el error es nuestro, lo solucionamos sin coste para ti: recogemos el producto equivocado y te enviamos el correcto lo antes posible. Solo tienes que avisarnos en info@cervezasonline.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto de lo que has recibido.

Depende de lo que te apetezca. Si buscas algo ligero y refrescante, una lager o una pilsner nunca fallan. Si te van los sabores intensos y amargos, prueba una IPA. Para momentos tranquilos, una tostada, una stout o una trapense te darán cuerpo y matices. En cada ficha de producto encontrarás el estilo, el grado alcohólico y notas de cata para orientarte, y si dudas entre dos, escríbenos: llevamos más de 30 años recomendando cervezas.

La diferencia está en la fermentación y en el carácter. La lager fermenta en frío y da cervezas limpias, suaves y refrescantes, fáciles de beber. La IPA (India Pale Ale) es una ale con mucho más lúpulo, lo que le aporta amargor marcado y aromas cítricos, tropicales o resinosos. En resumen: la lager es equilibrio y frescura; la IPA es intensidad y aroma.

Es una cerveza elaborada en pequeñas producciones, con ingredientes de calidad y sin aditivos ni procesos industriales agresivos. El resultado son cervezas con mucha más personalidad, variedad de estilos y matices que las grandes marcas comerciales. En nuestra tienda encontrarás una amplia selección de cervezas artesanas nacionales e internacionales para descubrir a tu ritmo.

Sí. Contamos con una buena selección de cervezas sin alcohol y 0,0 que han avanzado muchísimo en sabor en los últimos años. Son perfectas para disfrutar del gusto de una buena cerveza en cualquier momento. Puedes filtrar por esta categoría en nuestra tienda para verlas todas.

Sí, disponemos de cervezas sin gluten aptas para personas celíacas o con sensibilidad al gluten. Revisa siempre la ficha y la etiqueta de cada producto para confirmar sus especificaciones. Si buscas una opción concreta y no la encuentras, escríbenos y te ayudamos.

La cerveza se conserva mejor en vertical, en un lugar fresco, seco y alejado de la luz directa. La luz y el calor son sus grandes enemigos. Las artesanas sin filtrar y con levadura viva agradecen especialmente la nevera. Enfríala solo cuando vayas a beberla y sírvela a la temperatura recomendada de su estilo para disfrutarla al máximo.

Cada cerveza indica una fecha de consumo preferente en su etiqueta. No significa que después sea peligrosa, sino que a partir de ahí puede perder aroma y frescura. Las cervezas ligeras conviene beberlas jóvenes; en cambio, algunos estilos potentes, como las trapenses o las barley wine, evolucionan muy bien con el tiempo si se guardan correctamente.

Los destilados como el whisky, el ron o la ginebra se conservan siempre en vertical, bien cerrados y protegidos de la luz y de cambios bruscos de temperatura. Guardarlos de pie evita que el alcohol deteriore el corcho. Una vez abiertos aguantan mucho tiempo, aunque con los años pueden perder algo de intensidad aromática. No necesitan frío para conservarse.

Trabajamos con múltiples formatos: desde tercios y quintos hasta botellas de 33 y 75 cl, latas y algunos formatos especiales de coleccionista. También preparamos packs y cajas surtidas, ideales para probar variedad o para regalar. El formato disponible aparece siempre en la ficha de cada producto.

Depende del producto. Las referencias habituales solemos reponerlas con regularidad. Las ediciones limitadas o los productos de temporada, en cambio, pueden no repetirse. Si un artículo aparece agotado y te interesa, escríbenos y te informamos de si esperamos reponerlo y de cuándo.

Una edición limitada es una producción especial y numerada que se elabora una sola vez o en cantidades muy reducidas. Suelen ser cervezas o destilados únicos, con recetas o añadas irrepetibles, muy valorados por los aficionados. Cuando se agotan, difícilmente vuelven, así que si te llama la atención una edición limitada, no la dejes escapar.

Nuestra selección de destilados premium incluye whisky, ron, ginebra, tequila y vodka, entre otros. Trabajamos tanto referencias reconocidas como pequeñas destilerías y ediciones especiales, siempre con una relación calidad-precio que podamos defender.

Sí. Encontrarás una buena variedad de whiskies, desde escoceses de malta y blends clásicos hasta bourbon americano y propuestas de otras regiones. Si buscas uno concreto o quieres una recomendación para regalar, escríbenos y te asesoramos.

Sí. Disponemos de rones añejos y de estilo caribeño, ginebras premium nacionales e internacionales, tequilas 100% agave y vodkas de calidad. Puedes explorar cada categoría en la tienda y filtrar por tipo, origen o precio para encontrar justo lo que buscas.

Sin excepción. Trabajamos únicamente con distribuidores y proveedores oficiales, de modo que todos nuestros destilados y cervezas son 100% originales, con todas las garantías de autenticidad y trazabilidad. Comprar con nosotros es comprar con la seguridad de una empresa con más de 30 años en el sector.

Muy fácil: añade tus productos a la cesta, ve al proceso de compra e introduce tu código en el apartado Código promocional o Mis descuentos. El descuento se aplicará al total antes de que confirmes el pago. Si el código no funciona, revisa que no haya caducado o que cumpla sus condiciones y, si sigue sin ir, escríbenos.

Por norma general, los códigos de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones activas, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. En caso de duda, aplica siempre el que más te beneficie.

La mejor forma es suscribirte a nuestra newsletter: te avisamos de las novedades, las ediciones limitadas y las promociones antes que a nadie. También puedes seguirnos en nuestras redes sociales para estar al día de todo lo que llega a la tienda.

Solo tienes que introducir tu correo electrónico en el formulario de suscripción que encontrarás en la web y confirmar. Es gratis, y puedes darte de baja cuando quieras con el enlace que incluimos en cada envío. Sin compromisos.

Completamente. Somos una empresa real, con instalaciones físicas en Massalfassar (Valencia) y más de 30 años de experiencia en el sector. Toda la web funciona sobre conexión segura cifrada, los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas y detrás de cada pedido hay un equipo de personas al que puedes llamar, escribir o mandar un WhatsApp cuando lo necesites.

¡Por supuesto! Solo tienes que indicar la dirección de la persona que recibe el regalo como dirección de envío. Como no incluimos la factura dentro del paquete, quien lo reciba no verá los precios. Si quieres añadir una nota o tienes una petición especial, díselo a nuestro equipo y haremos lo posible.

No. Precisamente para que puedas comprar con tranquilidad para regalar, no metemos la factura en el paquete. La tienes siempre disponible en Mi cuenta > Historial de pedidos > Ver factura, lista para descargar cuando la necesites.

Nuestro embalaje reduce al mínimo las roturas, pero si ocurre, lo resolvemos. Haz una foto de la botella y del embalaje y envíanosla a info@cervezasonline.com con tu número de pedido. Te reponemos el producto o te reembolsamos el importe, lo que prefieras, sin complicaciones.

Sí. La venta de bebidas alcohólicas está reservada a personas mayores de 18 años. Al realizar tu pedido confirmas que tienes la mayoría de edad, y el transportista puede solicitar un documento identificativo en el momento de la entrega. Desde aquí te animamos siempre a un consumo responsable.

Estamos a tu disposición por varios canales:

• Email: info@cervezasonline.com
• Teléfono: +34 961 41 71 39
• WhatsApp: +34 673 853 339

Elige el que más cómodo te resulte; te atenderemos con mucho gusto.

Atendemos de lunes a viernes, de 08:00 a 14:00 y de 15:00 a 16:30. Los mensajes que recibimos fuera de ese horario los respondemos al siguiente día laborable, lo antes posible.

Nuestro objetivo es responderte el mismo día laborable. Por WhatsApp y teléfono la atención suele ser prácticamente inmediata dentro de nuestro horario; por email, dentro de las horas siguientes. Detrás no hay respuestas automáticas: hay personas que conocen el producto y quieren ayudarte de verdad.

Claro que sí, es una de las cosas que más nos gusta hacer. Si dudas entre dos cervezas, buscas un regalo, quieres montar un pack a medida o no sabes qué destilado elegir, escríbenos y te asesoramos sin compromiso. Más de 30 años recomendando dan para mucho.